质量管理需要专业化，班主任或者老师跟进的时候没有一定能力是上不了质量的。我们称“班主任专业化”，也可以说是“班主任职业化”管理，中心制定有《班主任工作手册》外，每学期还有一两次专业的培训课程，比如班组织建设、班干部使用、班会活动、沟通技巧等等。班主任专职的工作就是专门去管理班级，大概两三百个学生一个班级，所以要求班主任有专业管理水平。当然,如果班主任还有其他技能，如有文化管理专业知识，就让他去跟进校园文化管理；如果懂计算机或英语，就让他们做计算机或英语辅导老师。这样使员工的专业用上了，让他们把自身的擅长发挥出来，他们既是管理员也是老师，在社会获得尊重地位。
我们对班主任实行表格管理，细化地考核班主任的工作，每学期初、学期末都要填表，纳入班主任的考核，跟薪绩挂钩，具有激励作用。对初入职的员工不太注重经验，能力是可以慢慢培养的，关键是看愿不愿意学习，对这个职业有没有兴趣。如果连兴趣都没有就不会用心去做，总是在应付那是不行的。只要一个学生投诉，就要检讨这个问题。我们既有企业的性质又有学校的性质，企业抓服务抓管理，学校抓教书育人抓师德，用我们自身的行为来影响学生。
人性化管理是我们对员工人性化，也是希望员工对学生人性化。管理中我们会跟踪到工作的每一个环节，比如如果有哪一个班或是哪一个学生出现什么问题，我们就知道是谁的工作没有做好。现在我们信箱和Q群在线实行“全天候”开放方式，学生有什么问题可以随时咨询或投诉，现在投诉是很少的，基本是零投诉。
至于学生专业课程的问题，我们会尽力帮忙解决，如中大的护理专业要求很高，要去医院护理中心或护理部实习，我们就和护理部主任联系报到，实习过程中要写报告写证明，还要拿到卫生局盖章证明，即使困难再大我们都会去帮他们做好。我们把这样的理念灌输给员工，要求员工把这个当作自己的事业去做，专心专注去做，不管是在哪一个行业，教育这方面也是相通的。
贺义梅：你们的细节服务做得很好，他们来这里不仅仅是拿文凭，很多是来感受学习的过程、学习的氛围的，学些实用的东西，还有感受专业化、制度化的管理。在对外宣传上，光明中心声称是一所集文、理、工、医大专本科专业齐全的网络大学和“网络学习超市”，“超市”应该是有很多商品，对于学习者很有吸引力，想听听吴校长的具体介绍。
吴章荣：我们是2003年春季通过华师开课的，2006年把中大的一些护理的专业拉进来互补，2007年把华工的工科专业也吸收进来，文、理、医、工结合起来，这样专业非常多，华师就有十几个专业，加上华工、中大的就有三十多个专业。所以就说是“超市”，把网络学习课程当成商品放在那里，让学生可以自由选择，他们就可以学习一个自己喜欢的专业，与自己工作相关的专业。像还有与当地经济产业相联系，如五百强企业的健力宝、青啤、百威、红牛、可乐等都在这个市场，产业链中涉及的人达到几万。从这个范围看就有很多课程可以开放，让学习者能更多地选择与自己行业有关的专业，能广泛自主地选择。
十年以来，我们的学生里有很多五十岁以上的人。2006年毕业生中，有个56岁在工商局工作的工商管理专业学生。他学得开心很有收获，感觉变年轻了，与自己的儿子一起学习，互相影响，连儿子都刻苦学习了。2008年还有56岁拿学位的护理专业学生。我们有很多“家庭学习团”或是“亲友学习团”，最多的时候有五个人一起参加网络学习，父子、母子、小姨、小舅、表姐妹这类的很多。
我们打造良好的学习氛围，坚持做一些免费课程学习推广。有的人想读两个学校的课程，就让他们先读一个学校，再自学另一个学校的课程，比如很多自学的学生拿我们的课件去学。我们把教育眼光放远些，把好课程放在网上提供学生学习分享。
贺义梅：这种宣传很给力！如果宣传做好了，生源没什么问题。三水处于珠江三角洲的工业区，周围很多工厂，你们是否有利用这个区域优势开展一些相关的行业、技能等方面培训？
吴章荣：我们更贴近企业，贴近社会追求。现在把买方卖方定位做好，别人需要什么课程，我们就开设什么课程，按个人追求和社会发展为他们提供选择。从教这么多年，对于教育本质的理解，我觉得就是解决生存问题，学的东西就是为了生存，为了个人的发展，为了适应这个社会的竞争，这是最根本的。目前，我们在“光明在线”开设《客户服务》《企业文化》等课程以及华师小模块课程，分别给学生和企业享用。这样，让学生得到增值服务的同时，给更多的人分享学习，也是很好的招生宣传。
贺义梅：“光明”除了学历教育，是不是还有“非学历”教育？那是怎么来管理呢，会不会有很多问题？
吴章荣：“非学历”教育还在探讨阶段，目前我们把一些计算机、英语等统考的辅导课程放在网络上，主要是解决学生的公共课的学习问题。近年来，我们为学生也开设了个人发展、家庭教育、礼仪交际、新国学等增值课程，深受学生欢迎。以后我们会把企业文化作为“非学历”培训内容推动。
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