（六）学生对学习中心支持服务的满意度

学生支持服务有学术学生支持服务与非学术学生支持服务之分，这里主要是非学术学生支持服务，包括与学生认知、情感相关的管理、服务。其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。调查结果（表6）显示，该二级指标的总体满意度为83.0%，是所有二级指标中最低的，是学生对学习中心最不满意的一项。这与开放式问题中，大部分学生反映的意见、要求一致。中心指导学生制定学习计划、归属感的满意度分别是85.3%、85.0%；学生相对较满意，但标准差都比较大，表明意见不集中。中心对学生个人的指导、组织各类有益活动的满意度都在83.0%左右，学生稍有不满意。帮助解决各种心理和情感问题的满意度最低，只有78.9%，是所有三级指标中最低的，学生比较不满意，而其标准差也较大，满意度差异也较大。虽然学生最不满中心的支持服务，但也有部分学生比较满意，这从五个三级指标的标准差都比较大可以得到证明。

三、思考与建议

综合而言，学生对学习中心的各个方面都比较满意，总体满意度达到86.8%。但有些方面的满意度偏低，这要引起学习中心、试点高校网络学院的重视，积极采取应对措施，真正满足学生的根本利益和学习需求，切实提高他们的满意度。

（一）再接再厉，需要继续做好的方面

这些方面主要是指学生满意度最高、且意见非常一致的人员配备、信息与咨询、学习资源服务和考务管理四个方面。调查说明，学习中心的负责人、各类人员配备、机构设置合理，服务细致，管理科学，工作到位，能很好地满足远程教育教学管理、技术和服务的要求。这些方面，学习中心必须再接再厉,继续发扬光大，坚持不懈地推进中心工作更上一层楼。

（二）引起注意 ，需要加以改进的方面

这些方面包括学生满意度较高、但意见不一致的学习条件、规范办学两个方面。调查表明，学生对学习中心的实验实习条件、计算机网络条件、更新设施设备以及收费的项目标准等四项的意见分歧比较大，部分学生较满意,也有部分学生不满意。这反映了部分学习中心的辅助办学条件比较好，而且投入有保证，能满足学生的需求，保障网络教育的顺利、高效进行；而另有些中心的辅助办学条件一般，而且投入无保证，仅能基本满足网络教育的要求。甚至有个别中心的收费项目、标准不符合国家及主办高校的有关规定，存在擅自改动收费标准、增加收费项目和变相提高收费标准的现象。规范办学、学习条件是保证网络教育正常运行、健康发展、提高质量的前提条件，但学生尚有不满，中心尚存不足。这要引起重视，积极主动采取有针对性的长效措施改进这些方面，促进网络教育的长足发展。

（三）高度重视，需要立即加强的方面

这些方面是学生满意度较低、而且意见比较一致的学生支持服务、教学辅导两个方面。调查发现，中心对学生心理情感问题的帮助、个人发展的指导、各种有益活动的组织、教学辅导、课程答疑等做得较为不足，学生一致表示相对不满。学生支持服务、教学辅导是学习中心最重要的职能，也是学生最渴望的需求。若学生的这些根本需求得不到有效满足，网络教育质量很难有保证。因此，中心要高度重视，立即深入调查、仔细研究，采取行之有效的学习支持服务策略，保障学生学习的有效、深入进行，培养高质量的人才，使网络教育真正为国家、社会的发展服务。对于网络教育与传统教育相同或相似的工作，学习中心较有经验，做得令学生非常满意。而网络教育自身极其重要且富有特色的学习支持服务工作，学习中心却经验不足，能力有限，措施不力，学生相对不满。因此，学习中心要立足网络教育的特点，坚持“以生为本”，建立教育就是服务的理念，深入研究，向学生提供优质的学习支持服务，不断提高学生及其相关消费者的满意度。