（三）学生对学习中心学习资源服务的满意度

学习中心学习资源服务是指中心向学生提供学习资源并指导他们使用的情况。调查结果（表3）显示，该指标的满意度为88.1%，在“满意”以上，说明学生比较满意。提供传统学习资源的满意度为88.4%、提供网络资源的则为87.7%，显示中心都比较重视学习资源的提供及使用。相对而言，网络资源的提供、使用的满意度却稍低，说明中心在这方面尚有需要改进之处，部分学生在开放式问题中提到中心要及时发放学习资料、提供多元化的资源。而向网络教育的学生提供并指导其使用网络资源本来就是学习中心应尽的义务。

（四）学生对学习中心信息与咨询的满意度

信息与咨询是指学习中心各类教学信息的发布、反馈及成效状况。主要包括中心信息发布、信息反馈、咨询服务等方面。调查结果（表4）显示，该指标的总体满意度为89.0%，在所有二级指标的满意度中为第二高，说明学生对中心信息与咨询的满意度比较高。在四个三级指标中，中心老师服务态度的满意度为92.4%，另三个的满意度都在85%以上，体现了学生对中心的信息与咨询都比较“满意”。学生对中心老师服务态度的满意度是该二级指标中最高的，也是所有三级指标中最高的，与二级指标“人员配备及管理”中学生对中心服务人员的满意度情况一致，都说明学生对中心的工作人员都极其满意。而反馈信息渠道畅通、便利的满意度为86.9%，是该二级指标中最低的。可见信息渠道是信息与咨询方面的薄弱环节，学习中心仍须加强。

（五）学生对学习中心教学辅导的满意度

教学辅导是指学习中心按照主办高校相关要求，开展教学辅导、教务管理等工作。主要包括入学教育、课程辅导、作业收缴、辅导答疑及实践教学等。调查结果显示该二级指标的总体满意度为84.3%，略高于“满意”。在八个二级指标的满意度中，该指标的满意度排在倒数第二，可见，相对而言学生对中心的教学辅导并不满意，不少学生在开放式问题中也要求增加辅导。在五个三级指标中，学习中心的入学教育活动、对作业处理的满意度分别为85.6%、86.6%，学生较为满意。中心组织的课程辅导、协作学习、辅导答疑的满意度都在85%以下，相对较不满意。但所有三级指标的标准差都比较大，显示学生的满意情况差异较大，态度比较不一致。