面向这些特殊的学生，网院要提供特殊的学习支持服务，才能保证他们能够比较顺利地完成学业。残疾人学生当中有些视障学生，为了解决他们学习上的困难，网院根据他们的需求专门设计、开发具有针对性的学习支持服务。比如: 把网络课件中的音频提取出来，压制成MP3、MP4格式，下载到残疾人学生的MP3或者MP4播放器，让他们随身携带，有时间就拿出来听。由于视障学生完全依靠听力来记忆，需要比较长的时间组织学习内容，所以网院要提前把考前辅导等学习材料给他们。考试也要进行特殊的安排，视障学生看不到试卷，而网院又没有懂学科专业的盲文老师批改试卷，所以第一次考试时给每个视障学生安排一个学生助理协助读出试卷，待视障学生对问题做出回答后，再由这个学生助理把答案写到卷面上。但是读卷并不是好办法，不但耗时长，而且还会出现听觉障碍，这主要发生在英语考试中，学生助理如果发音不太标准，就会产生歧义。为了解决这个问题，网院计划开发了一个适合视障学生的考试系统，这个系统的试用效果很好，视障学生表示比较满意，他们的机考成绩也都很好。在谈到网院提供的学习支持服务，视障学生黄健飞感慨地说: “我很庆幸选择网络教育方式来提升自己的学历，一来这种学习方式特别适合我们，二来网院对我们特别照顾，让我更有信心。”
    夏巍峰: 将来在推广上会扩大残疾学员的数量吗?
    许晓艺: 我们是希望扩大，希望尽量为残疾人提供服务。我们已经将学费降到成本价以下，如果拿到了毕业证书，残联还会根据伤残级别的不同，给予残疾学生一定的补助费。但是这个项目要拓展还是有一些问题，经济环境、技术环境和求知意识都很重要，广州市已有比较好的环境，但是农村的残疾人还缺乏通过学习增强自己生存能力的意识。
    此外，按照我们目前的这种培训培养体系，这个项目要在整个广东省乃至全国拓展，就必须和基层的学习中心合作。而这就要求学习中心的设施必须符合残疾人的特点，要有无障碍通道，比如电脑室要建在一层，要有安全通道和电梯等。我们也考虑过，是否可以把基层残联培训机构作为校外学习中心，但是这些机构的基础普遍不好，不符合我们校外学习中心建设的标准，所以上述模式现在还难以推广。